في إطار توجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بتعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات العامة، تصدرت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية جهود التعامل مع شكاوى المواطنين، خلال شهر يونيو الماضي، بحسب ما كشفه تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن قطاع الإسكان استحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى والطلبات والبلاغات، حيث تعاملت الوزارة مع 29.7 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، بما يشمل 18.1 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط مباشرة بقطاع الإسكان، إلى جانب 11.6 ألف شكوى تتعلق بمرافق مياه الشرب والصرف الصحي.
وأكد التقرير أن الوزارة أولت اهتمامًا بالغًا بفحص هذه الشكاوى ودراستها بدقة، حيث قامت الجهات المعنية بسرعة اتخاذ التدابير اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى، وذلك بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والشركات التابعة لها، والمحافظات المختلفة، لضمان سرعة المعالجة.
وتنوّعت الشكاوى ما بين طلبات صيانة وتأهيل للوحدات السكنية، وشكاوى من تأخر توصيل المرافق، وملاحظات على خدمات المياه والصرف، فيما سعت الوزارة لمعالجة أسبابها في حينه، تنفيذا لتوجيهات الحكومة بتحقيق رضا المواطن، وضمان انتظام المرافق والخدمات الحيوية.