تسعى هيئة السكة الحديد لتقديم أفضل الخدمات لكبار السن وذوي الهمم، من خلال توفير تسهيلات تهدف إلى ضمان راحتهم وتيسير انتقالهم داخل محطات القطارات.
وتشمل هذه الخدمات ما يلي:
تخصيص شبابيك حجز تذاكر خاصة: تم تخصيص عدد من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، لتسهيل عملية حجز التذاكر لهذه الفئات.
برامج توعية دورية: تقوم الهيئة بتنظيم برامج توعية للعاملين بشكل دوري، تهدف إلى تعليمهم أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، لضمان تقديم خدمة محترمة وفعالة.
تسهيل التنقل داخل المحطات: لتسهيل انتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، توفر الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية، بالإضافة إلى مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم.
تخصيص مقاعد في القطارات: تم تخصيص مقاعد مريحة ومناسبة لكبار السن وذوي الهمم في القطارات العادية، وتوفير آلية لضمان حصولهم على أفضل أماكن للجلوس.
تدريب العاملين على لغة الإشارة: لتسهيل التواصل مع الصم والبكم، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين على استخدام لغة الإشارة.
دليل إرشادي للموظفين: تم إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم، بما يضمن توفير أفضل خدمة ممكنة لهم.
خدمات خاصة لركاب قطار تالجو: يتيح قطار "تالجو" إمكانية صعود ونزول الكراسي المتحركة، كما تم تجهيز العربة رقم 6 بدورات مياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم.
تخفيضات على التذاكر: يحصل كبار السن وذوو الهمم ومرافقيهم على خصم 50% على تذاكر السفر في القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، لتسهيل رحلاتهم بأسعار معقولة.
تواصل الهيئة تقديم هذه الخدمات في إطار حرصها على تحسين تجربة السفر لذوي الهمم وكبار السن، وتقديم الدعم الكامل لهم لتسهيل انتقالاتهم اليومية.