الاستماع بفعالية لا يعني مجرد سماع الكلمات بل فهم المشاعر والأفكار وراءها ، فالمستمعون المتميزون يستخدمون عبارات محددة تجعل المتحدث يشعر بالاهتمام والاحترام ، هذه الطريقة تعزز التواصل العميق، وفيما يلي نستعرض أبرز العبارات التي يستخدمها المستمع المتميز، وفقا لما نشر عبر موقع "vegoutmag"
١- ماذا حدث بعد ذلك؟ :
المستمع المتميز يسأل عن تفاصيل القصة بدلًا من الانتقال لموضوع آخر ، هذه العبارة تظهر اهتمام حقيقي بتجربة المتحدث، وتشجع الشخص على استكمال حديثه ومشاركة مشاعره بعمق ، بينما يغفل المتحدثون العاديون هذا السؤال، فهو يخلق اتصال أعمق ويمنح الحوار طابع شخصي.
٢- يبدو أن هذا مهم جدًا بالنسبة لك :
الاعتراف بأهمية ما يقوله الآخر يظهر الاحترام ويعزز الثقة ، هذه العبارة لا تعطي حكم على الحديث، لكنها تظهر الاهتمام بالمشاعر والتجربة الشخصية للمتحدث ، فالمتحدثون العاديون غالبا يتجاوزون هذه الخطوة، بينما المستمع المتميز يستخدمها لتأكيد القيمة العاطفية للحديث.
٣- ساعدني على الفهم :
عبارة ساعدني على الفهم تدعو المتحدث لتوضيح أفكاره ومشاعره دون شعور بالضغط أو الحكم ، هذا الأسلوب يركز على التعلم من الآخر ويعزز التواصل العميق ، المتحدثون العاديون عادة يسرعون بالرد أو مشاركة خبراتهم، بينما المستمع المتميز يعطي مساحة للآخر لتوضيح نفسه.
٤- كيف كان ذلك بالنسبة لك؟ :
الاستفسار عن المشاعر يجعل الحديث أكثر عمق من مجرد سرد الأحداث ، هذا السؤال يحفز المتحدث على التعبير عن مشاعره وأفكاره الداخلية، ويظهر اهتمام حقيقي بما يشعر به ، فالمتحدثون العاديون يركزون غالبا على الحقائق، بينما المستمع المتميز يضيف بعد إنساني.
٥- سأستمع فقط لفترة :
هذه العبارة تظهر احترام مساحة المتحدث واحتياجاته ، أحيانا يحتاج الشخص لمجرد التفريغ دون نصائح أو تدخل ، قول سأستمع فقط يعطي شعور بالأمان ويشجع على الصراحة، بينما المتحدثون العاديون غالبا يشعرون بالحاجة للرد أو التصحيح.
٦- هل هناك المزيد؟ :
المستمع المتميز يفتح المجال لمزيد من التفاصيل أو المشاعر بدلا من إغلاق الحوار سريع ، هذا السؤال يحفز المتحدث على مشاركة أفكار أعمق ويزيد من شعور التواصل الحقيقي ، المتحدثون العاديون غالبا يكتفون بما يقال أولًا ويبدؤون بالرد، بينما هذه العبارة تعزز الصراحة والارتباط العاطفي.