اعتمدت وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، والتي تضمنت عدداً من الإجراءات الجديدة لتطوير منظومة العمرة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، مع تعزيز الرقابة والمتابعة الرقمية، وحماية حقوق المواطنين وشركات السياحة المرخصة.
وشهد الموسم الجديد إطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة، ليكون المنصة الرسمية لمتابعة رحلة المعتمر منذ التعاقد وحتى العودة إلى مصر، حيث يتيح رفع عقد الرحلة وإيصال السداد، وإظهار رمز (QR Code) عند السفر، وتأكيد الوصول إلى مقار الإقامة والعودة إلى أرض الوطن، مع إلزام شركات السياحة بسرعة التعامل مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق، واستخدام مشرفي الرحلات لتطبيق «رفيق الإشراف» لمتابعة جميع مراحل الرحلة.
كما ألزمت الضوابط شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن بيانات المشرفين والجهات المختصة، مع تدوين بيانات المعتمر والرحلة والفنادق على حقائب السفر، إلى جانب تنظيم برامج وندوات توعوية قبل السفر وتسليم كل معتمر «دليل المعتمر المصري» ورقيًا أو إلكترونيًا.
وتضمنت الضوابط تنظيمًا جديدًا لإقامة المعتمرين، حيث سمحت بالإقامة في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم المكي، مع توفير خدمة «شاتل باص» إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا، كما سمحت لأول مرة بالإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة يبلغ ليلة واحدة.
وفيما يتعلق بالنقل، رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل حافلات العمرة البرية إلى موديل 2022، مع تطبيق منظومة إلكترونية متكاملة لأول مرة لتتبع الحافلات خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة GPS، كما ألزمت شركات الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين عند تأخر الرحلات لمدة ست ساعات، وتوفير إقامة إذا تجاوزت مدة التأخير ذلك، وفقًا للقوانين المنظمة.
وحددت الضوابط مدة برامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع السماح بامتدادها إلى 35 يومًا خلال الفترة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان، كما نظمت آلية اعتماد الرحلات الجديدة، واشترطت عودة 70% من معتمري الشركة الموجودين بالمملكة قبل اعتماد رحلات جديدة، مع ضوابط خاصة بأشهر الذروة.
كما نظمت الوزارة ضوابط الإعلان عن برامج العمرة، وألزمت الشركات بعدم الترويج لأي برنامج قبل إخطار وزارة السياحة والآثار إلكترونيًا، مع ضرورة تضمين الإعلان السعر ورقم الترخيص وشعار الشركة وكافة بيانات البرنامج، إلى جانب استحداث شروط جديدة لمشرفي الرحلات، وإطلاق منظومة إلكترونية لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة شهرية.
وأكدت وزارة السياحة والآثار في ختام الضوابط ضرورة التزام جميع شركات السياحة بالقواعد المنظمة للموسم، كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة حفاظًا على حقوقهم وضمانًا للحصول على الخدمات المعتمدة.