استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد وفدًا من الشركة القابضة، ضم الأستاذ محمد صلاح خليف، مدير عام الإدارة العامة لخدمة العملاء والتوعية والإعلام، والدكتور إيهاب عبد العزيز، مدير برنامج الإصحاح البيئي بمنظمة الأمم المتحدة للطفولة «يونيسف»، وذلك بحضور الاستاذة أمل جميل، مدير عام الإدارة العامة للعلاقات العامة والمتحدث الإعلامي للشركة، وبترحيب المهندس محمود شحاتة، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة.
وشملت الزيارة تفقد إدارة الخط الساخن 125، ومتابعة آلية استقبال استفسارات وشكاوى الجمهور، إلى جانب أقسام التوعية والمشاركة المجتمعية والإعلام ومتابعة الشكاوى، ومركز خدمة العملاء الرئيسي، للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وآليات الاستجابة للشكاوى والاستفسارات.
كما تفقد الوفد المركز المتنقل لرصد التغيرات المناخية بما يواكب توجهات التحول الرقمي في الرصد البيئي، من خلال متابعة الظواهر المناخية ميدانيًا ونقل البيانات بشكل لحظي، والذي يعتمد على توظيف التكنولوجيا الحديثة في متابعة الظواهر البيئية ميدانيًا ونقل البيانات بصورة لحظية، بما يعزز سرعة الرصد ودقة المتابعة. كما اطلع الوفد على «حديقة اليونيسف التفاعلية» التي نفذتها الشركة بالتعاون مع يونيسف مصر، والتي توظف أحدث النظم والتقنيات التكنولوجية في تقديم محتوى توعوي مبتكر يعرّف الأجيال الجديدة بمراحل تنقية مياه الشرب، من المصدر وحتى وصولها إلى المنازل، إلى جانب المكتبة التعليمية التي تقدم برامج توعوية حديثة حول ترشيد استهلاك المياه، والنظافة، والتغذية السليمة، والحفاظ على البيئة، والتكيف مع التغيرات المناخية، بما يتماشى مع تطورات العصر واحتياجات الأجيال القادمة.
وأكد المهندس محمود شحاتة أن الزيارة تأتي في إطار حرص الشركة على تبني نهج حديث في تطوير منظومات العمل، وتوظيف التكنولوجيا الحديثة والابتكار للارتقاء بخدمات المياه والصرف الصحي، وتطوير منظومة خدمة العملاء والأنشطة التوعوية، بما يواكب متطلبات العصر ويعزز كفاءة الأداء وجودة الخدمات واستدامتها، مؤكدًا أن الاستماع للمواطن والتفاعل معه واحتواء احتياجاته يمثل ركيزة أساسية لبناء الثقة وتعزيز الشراكة المجتمعية .
وأوضح " سيادته " أن التعاون مع منظمة الأمم المتحدة للطفولة «يونيسف» يمتد إلى تنفيذ برامج متكاملة لترشيد استهلاك المياه ورفع الوعي المائي والصحي داخل المدارس، من خلال تدريب الطلاب ونشر السلوكيات الإيجابية، إلى جانب دعم المدارس بتركيب القطع الموفرة للمياه، بما يسهم في خفض معدلات الاستهلاك وتعزيز الاستخدام الرشيد للموارد المائية، وترسيخ مفاهيم الحفاظ على المياه لدى النشء، بما يواكب متطلبات المستقبل ويعزز بناء جيل أكثر وعيًا بأهمية المياه وسبل الحفاظ عليها.
وأضاف أن الشراكة مع «يونيسف» تشمل كذلك تنفيذ برنامج القرض الدوار لتوصيل مياه الشرب للأسر الأولى بالرعاية، والذي يمثل أحد نماذج المشاركة المجتمعية الفاعلة في دعم الفئات الأكثر احتياجًا، حيث أسهم البرنامج في تنفيذ نحو 4 آلاف وصلة مياه شرب منزلية، بما يضمن وصول المياه الآمنة إلى المستحقين، ويخفف الأعباء عن كاهل الأسر الأولى بالرعاية، ويحسن مستوى معيشتها، ويدعم جهود الدولة في تحقيق العدالة الاجتماعية وتوفير الخدمات الأساسية للمواطنين.
وأشار «شحاته» أن هذه البرامج تعكس تكامل أدوار الشركاء في دعم التنمية المستدامة، من خلال الجمع بين التوعية والتكنولوجيا والمشاركة المجتمعية، بما يسهم في ترشيد الموارد، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز وصولها إلى الفئات المستحقة، وترسيخ ثقافة الحفاظ على المياه باعتبارها مسؤولية مشتركة تتطلب تضافر جهود جميع مؤسسات المجتمع.