منذ بدأ برنامج الإسكان الاجتماعى منذ عامين تقريبا وفى كل مرة يتم الاعلان عن وحدات جديدة يزيد عدد المتقدمين حتى وصل لـ370 ألف متقدم فى الاعلان الثامن، وبذلك يزيد عدد المتعاملين مع الصندوق عن 700 ألف مواطن، لذلك بدأ الصندوق فى التوسع فى آليات التواصل مع عملائه خصوصا جمهور برنامج الإسكان الاجتماعى.
مركز الاتصالات على الأرقام الحالية وهي 1188 أو 5777 أو 5999 من أي تليفون محمول و090071117 من أي خط أرضي، أو من خلال البوابة الإليكترونية (www.mff.gov.eg) للاستفسار.
وقالت الدكتورة مى عبد الحميد أن الصندوق تلقى منذ بداية المشروع حوالى 3 مليون مكالمة استفسار واستعلام وطلبات تحويل وتظلمات من المتقدمين لوحدات الإسكان الاجتماعى، وأن نسبة الرد على العملاء تزيد عن 80%، وأن هناك توسيع فى قاعدة التعامل مع العملاء من خلال آليات جديدة منها التعاون مع مكاتب البريد وخدمة فورى وبعض البنوك.
وأوضحت رئيس صندوق التمويل العقارى أن جميع الطلبات يمكن تقدميها حاليا من خلال البريد الاليكترونى أو البريد أو من خلال موظفى خدمة العملاء على أرقام التليفون.