في إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون مصالح المستهلكين وتعزيزاً لدور الجهاز في تطبيق القانون وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق، أطلق الجهاز النسخة الثانية من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين"، يوم الاثنين 8 أكتوبر وبحضور مسئولى الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازى مع حل الشكاوى بشكل يومى، تأكيداً أن الهدف الاساسى من المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية، وتأكيدًا على البرنامج الذي طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.
وصرح اللواء راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن مبادرة جهاز حماية المستهلك "اليوم المفتوح لحل الشكاوى" جاءت استكمالا للمبادرة الأولى والتى استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان "أسبوع فى حب الوطن"، لحل المشاكل التي تواجه المواطنين والتي ظلت متراكمة لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقي الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى، التي ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس آب 01281661880متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى.
وقال عبد المعطي إن الجديد في المبادرة هذا الشهر هو تواكبها مع ذكرى الاحتفال بانتصارات اكتوبر، وتجسيداً لتفاعل الجهاز مع المواطنين وحرصا على استقبال شكواهم، أقام الجهاز منافذ لتلقى شكاوى المواطنين بالميادين العامة من الثامنه صباحا وحتى منتصف الليل فى المناطق التالية ( ميدان التحرير، أمام جامعة القاهره،و فى مدينة نصر أول شارع مكرم عبيد بمقر لجنة المساعدات التابعة لوزارة التموين )، حيث تم تلقي الشكاوى وإرسالها إلى غرفة عمليات المبادرة بالقرية الذكية للعمل على حلها فورا في ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطه بالمنظومه الاستهلاكية.
وأضاف عبد المعطى أن الجهاز قد تمكن خلال المبادرة من حل 1553 شكوى متنوعة، التي وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وعبر المنافذ الميدانية لتلقي الشكاوى.
واستطرد عبد المعطى بأن الجهاز يعكف حالياً على دراسة إصدار قرار من مجلس إدارة الجهاز بإلزام الشركات باستحداث خدمة طوارئ لاستقبال شكاوى المستهلكين وتقديم خدمات الضمان والصيانة خلال فترات الأعياد والعطلات والإجازات الرسمية للحفاظ على الحقوق الاقتصادية للمستهلكين.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن كافة العاملين مؤمنون بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن في الشكوى وواجب الجهاز في التفاعل معه وحل الشكوى في إطار القانون.
وشدد اللواء راضي عبد المعطي على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين، وطالب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التي ترد في الإعلانات عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة او تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو من خلال خدمة المواطن رقيب على رقم الواتساب (01281661880 ) أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو التطبيق الإلكترونى "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية.