افتتح،عصام الصغير رئيس مجلس إدرة الهيئة القومية للبريد اليوم، مركز الاتصال الجديد "الكول سنتر" بمبنى البريد بالقرية التكنولوجية بالمعادى؛ لتلقى استفسارات وشكاوى عملاء البريد.
وقال الصغير، إن افتتاح المركز يأتي في اطار اهتمام البريد المصري بعملائه، والسعي لتقديم أفضل خدمة لهم؛ بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة.
مشيرًا إلى أن مراكز الاتصال تعد الواجهة الأولى لأي مؤسسة، وتعطي الانطباع عن مدى اهتمام المؤسسة بعملائها؛ لذلك سارعت الهيئة القومية للبريد بتطوير مركز اتصال " call center"؛ ليصبح واجهه تعبر عن مدى اهتمام البريد المصري بعملائه؛ للارتقاء بتقديم الخدمات، والتأكد من رضا العملاء عند التعامل مع البريد.
وأوضح رئيس الهيئة أن مركز الاتصال الجديد به 55 موظفًا مدربين على أعلى مستوى لتلقي شكاوى، واستفسارات العملاء، ويعتمد المركز على أحدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء "CRM".
وأضاف الصغير، أن مركز الاتصال الجديد يتميز بقاعة مجهزة بأحدث ما توصلت إليه مراكز الاتصال، ويمكن لجميع العملاء الاستفادة من خدمات الكول سنتر، والاستفسار عن كل ما يقدمه البريد المصري عبر الخط الساخن 16789.