كشفت الدكتورة هالة زايد، وزيرة الصحة والسكان، عن توزيع أجهزة "فيد باك سيستم" على الوحدات الصحية والمستشفيات التابعة لمنظومة التأمين الصحى الشامل، بمحافظة بور سعيد، لقياس رضاء المواطن عن الخدمة لإحداث تفاعلًا بين المواطن والمنشأة الطبية التى يلقى الخدمة فيها.

وأوضحت وزيرة الصحة والسكان، أن "الفيد باك سيستم" بمثابة استطلاع رأى يومى عن أداء المنظومة وجميع بياناتها تصب في غرفة العمليات الخاصة بالمنظومة ويتم تحليلها والتعامل معها وتصويب الخطأ وبالتالى تحقيق مقاييس الجودة".

ولفتت إلي، أن منظومة التأمين الصحي الشامل الجديد تتضمن إنشاء أول "كول سنتر" لاستقبال شكاوى المنتفعين والرد على استفساراتهم على مدار 24 ساعة، وأنه سيتم تخصيص خط ساخن برقم 15344 ليكون حلقة الوصل بين أطراف المنظومة على مدار الساعة، لافتة إلى أن الاتصالات من خلال رقم الخط الساخن ستكون مجانية للمنتفعين، ويتوافر لدى القائمين عليه جميع البيانات والمعلومات للمنتفعين. 

جاء ذلك خلال زيارة زايد للمحافظة اليوم، للوقوف على سير العمل بمنظومة التأمين الصحى الشامل.