عقدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة اجتماعا موسعا مع منظومة شكاوى المواطنين اليوم الأحد أكدا فيه حرصها الدائم على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم.
ومن جهته .. أصدر المهندس أسامة عسران نائب وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تعليمات مشددة لممثلي الجهات التابعة للوزارة بضرورة فحص الشكاوى التى تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في أسرع وقت ممكن..حسبما أفاد بيان صادر عن وزارة الكهرباء اليوم الأحد.
حضر الاجتماع الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، واللواء محمود يحيي والدكتورة نشوى يحيى مديرا متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، والدكتورة نجلاء حسن مدير وحدة دعم وتطوير المنظومة، وذلك بحضور ممثلين عن كافة الجهات التابعـة لوزارة الكهربـاء والطـاقة المتجـددة من مستـخدمي المنظـومة (24 جهة فرعية).
وشدد عسران على أهمية بذل المزيد من الجهود نظرا لإمتداد الخدمات التي يقدمها قطاع الكهرباء في كافة أنحاء الجمهورية واتساع حجم التعاملات اليومية مع المواطنين ؛ وهو ما يستوجب الارتقاء بمستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسير الحياة لهم.
ومن جانبه .. أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة على رعاية رئيس مجلس الوزراء للمنظومة ومتابعة جهود الوزارات والمحافظات وجميع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة ومعدلات الإنجاز والاستجابة لشكاوى المواطنين بصفة مستمرة .. مشيرا إلى أن هذا اللقاء يأتي استكمالا للقاءات السابقة وورش العمل التي تم عقدها مع مختلف الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية بهدف زيادة فعالية المنظومة وتوسيع نطاق عملها على مستوى الجهات التابعة.
وشدد الرفاعى على أهمية متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة للوزارة والمرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مستوى رضا المواطنين عن تلك الخدمات.
وأكد أنه تنفيذا لقراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة فإنه يتم استقبال شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة ( www.shakwa.eg ) والخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية، .. مشددا على أهمية التنسيق المستمر بين القيادات وفرق العمل المتصلة بالمنظومة والتى تعمل جميعها من أجل خدمة ورضا المواطن.
وأشاد الرفاعي بدليل الخدمات الجماهيرية لقطاع الكهرباء والذي يتضمن شرحا مبسطا لتعريف المواطن بكافة الخدمات التي يقدمها القطاع وكيفية الحصول عليها..مشيرا إلى قرب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الهاتف المحمول "في خدمتك" .. ومنوها بأن التطبيق الجديد يأتي في إطار تنفيذ تكليف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بتيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.
ويتيح التطبيق الجديد، وفقا لما أكده الدكتور طارق الرفاعي ، تواصل المواطن مع الحكومة في اتجاهين حيث يمكن للمواطن تسجيل شكواه ومتابعتها،وتسجيل تعليقاته عبر التطبيق بالإضافة إلى إرسال الاستفسارات المختلفة والتى يتم مراجعتها وتوجيهها للجهات المختصة.
ومن ناحية أخرى .. يعد التطبيق وسيلة لتواصل الحكومة مع المواطن عن طريق إعلام المواطن بالإجراءات المتخذة حيال الشكاوى المسجلة على المنظومة، والرد على الاستفسارات وتوجيه الرسائل والتنويهات المتعلقة بالخدمات الحكومية المتنوعة المقدمة للمواطنين.