استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي القائم بأعمال رئيس جامعة بنها، التقرير النصف السنوي لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة خلال النصف الأول من العام الجاري على مستوى 21 وحدة فرعية بالجامعة.

 

وقال "الجيزاوى" انه بناء على تعليمات رئيس مجلس الوزراء، فقد تمّ رفع قدرات وحدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها  لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة، ونتج عن ذلك زيادة فعاليتها.

 

وأشار الى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها قد تلقت 1230 شكوى وطلب واستغاثة حتى نهاية شهر يونيو الماضي وتم الانتهاء من فحصها ومراجعتها بنسبة 100% واتخاذ اللازم بشأنها.

 

وبذلك أصبحت جامعة بنها من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة والمستجدة، ولاسيما في ظل تفشي فيروس كورونا المستجد.

 

وأكد الجيزاوي أنه تم إصدار تعليمات مشددة بضرورة التزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات، والتي لم تتوقف عند حد ما يتم تلقيه على المنظومة، بل يتمّ الرصد والتعامل مع تلك الشكاوى المتداولة في بعض وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، حيث كان لتلك الاستجابات آثار إيجابية ملموسة لدى الأوساط المختلفة وبصفة خاصة أصحاب تلك الشكاوى، الذين حرصوا على تسجيل عبارات الشكر والإشادات بجهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.

 

وأضاف أنَّ تطور معدل تلقى الشكاوى خلال شهور النصف الأول من العام الجاري يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.

 

وأوضح أنه تم الموافقة على تشغيل قسم خدمة المواطنين بمستشفيات الجامعة على مدار الساعة لخدمة المواطنين من المرضى وأسرهم وتلقى الشكاوى والمقترحات الخاصة بالخدمة في مستشفيات الجامعة وعرض ما يتلقوه من شكاوى ومقترحات وآراء لتطوير الخدمة المقدمة.

 

كما تم تفعيل نقطة اتصال جديد للمنظومة الرئيسية للجامعة وذلك لتقديم الشكاوى الخاصة بالمواطنين على المنظومة وتحويلها الى الجامعة مباشرة لسرعة الانتهاء منها حيث يتم تلقي الشكاوى من خلال الرابط  www.shakwa.eg، وأيضا الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق "إيجابى" عبر التلفون المحمول.

 

وكان قد أجرى الدكتور ناصر الجيزاوي رئيس جامعة بنها، أمس الخميس، جولة تفقدية مفاجئة لمتابعة أعمال الإنشاءات الجديدة وأعمال التطوير التي تجرى داخل مستشفى بنها الجامعي بتكلفة 45 مليون جنيه يرافقه الدكتور عمرو الدخاخني المدير التنفيذي لمستشفيات بنها الجامعية، والدكتور محمد شاكر القائم بعمل مدير المستشفى.

 

وشملت الجولة تفقد "الجيزاوى" المرحلة الأولى لمشروع منظومة الكاميرات بمحيط الأقسام والأماكن الحيوية بالمستشفى، كما تفقد مشروع تركيب منظومة الإنذار المبكر للحريق في مباني الباطنة والجراحة والسكن.

 

وشملت الجولة أيضا تفقد أعمال إعادة تأهيل وتطوير مبنى الاستقبال من الطابق الثالث الى السادس بهدف استخدامه كسكن اقتصادي للمرضى ويشمل تجهيز 11 غرفة بالخدمات بكل دور بإجمالي 44 غرفة اقتصادية للمرضى ومجهزة على اعلى مستوى، كما تفقد المرحلة الثانية للعمليات الموحدة والتي تشمل تجهيز ٧ كبسولات جراحية بالخدمات.

 

كما تفقد القائم بأعمال رئيس الجامعة مشروع توريد وتركيب منظومة الإطفاء للحريق بالمستشفى الجامعي والذي يشمل عمل منظومة إطفاء بالمياه وعمل خزان الحريق ونظام سحب الدخان.

 

وخلال الزيارة وجه "الجيزاوى" بأهمية وضع برنامج زمني للانتهاء من كافة أعمال التجهيزات والإنشاءات التي تجرى داخل المستشفيات طبقا للمواصفات، مؤكدا أن إدارة الجامعة حريصة على دعم المستشفى الجامعي حتى تؤدي دورها على أكمل وجه في تقديم خدمة طبية لائقة لأهالينا من محافظة القليوبية والمحافظات المجاورة.