أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، اليوم الجمعة، تلقيها حتى نهاية ديسمبر 2021، 605 آلاف و693 شكوى وطلب، تم الرد على 603 آلاف و720 بنسبة إنجاز بلغت 99%.
وقال محمد عبدالقادر مدير عام الإدارة العامة لمركز الاتصالات وخدمة المواطنين بالوزارة، في تصريح: إن متوسط معدل سرعة الرد على الموضوعات وصل في ديسمبر 2021 إلى 7 أيام وفقًا لما هو مسجل على منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، مشيرًا إلى أن عدد الموضوعات الواردة عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بلغت 168 ألفا و297) حتى نهاية ديسمبر 2021، تم الرد على 166 ألفا و324 بنسبة إنجاز 99%.
وأضاف عبدالقادر، أنه تنفيذًا لتوجيهات الدكتور طارق شوقي وزير التربية والتعليم والتعليم الفني بتطوير الأداء وتفعيل الرقمنة بدأت الإدارة في تدريب العاملين على التعامل مع المنظومة لمواكبة الرقمنة، مشيرًا إلى أنه بالنسبة للطلبات التي تقدم ورقيًا فيتم ترجمتها إلكترونيًا والتعامل معها لاحقًا بشكل إلكتروني كامل وترفع على بوابة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ويمكن متابعتها من أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة للانتقال للوزارة أو التواصل المباشر مع المسؤولين بها في كل مراحل المعالجة الداخلية لها ومعرفة الرد والتعقيب عليها أيضًا.
وأعربت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، عن تقديرها للجهد المبذول من جميع العاملين بالمديريات التعليمية، والعاملين بجميع قطاعات الوزارة، والإدارة العامة لمركز الاتصالات وخدمة المواطنين، والعاملين بمنظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، وهو ما أسفر عن تحقيق نسب إنجاز للمديريات ما بين 97% و100%، ونسب إنجاز للإدارات والجهات التابعة ما بين 95% و100% بنهاية ديسمبر 2021.
وأكدت الوزارة، أهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة كوسيلة للتواصل بين الدولة والمواطن لحل ومواجهة المشكلات فيما يتعلق بموضوعات التعليم قبل الجامعي، وإيجاد حلول لها والتعامل مع المقترحات والطلبات المقدمة من المواطنين، ومساعدتهم في حل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن بهدف تقديم خدمة أفضل تتفق مع اتجاهات الدولة للتحول الرقمي.
وأشارت الوزارة إلى وجود العديد من القنوات للتواصل معها لتقديم الطلبات والشكاوى والاستفسارات والاقتراحات والتي تناسب جميع فئات المجتمع وتراعي التنوع الثقافي والاقتصادي والاجتماعي، منها ما هو تقليدي كالتليفون"الخط الساخن" والبرقيات والبريد والفاكس والتسليم باليد، ومنها ما يناسب التطور الرقمي مثل تطبيقات "الواتس آب" والبريد الإلكتروني و"الفيس بوك"، فضلًا عن منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء.