يتساءل الكثير من المواطنين عن منافذ وخطوات تقديم شكاوى الكهرباء، وهناك عدد من الطرق لتقديم شكاوى الكهرباء يمكن اللجوء لأي منها.

وفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي:

1- من خلال التوجه إلى مقر الجهاز في ١ شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.

2- من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز www.egyptera.org

3- من خلال البريد ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم.

4- من خلال البريد الإلكتروني الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected]

5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩.

6- الاتصال على الهاتف أرقام ٢٣٤٢١٤٧٥/٦/٧ (إدارة حماية المستهلك ).

 

شكاوى فاتورة الكهرباء

وفي حالة وجود شكوى من فاتورة الكهرباء، هناك العديد من طرق التواصل مع الجمهور لتلقى شكاوى فواتير استهلاك الكهرباء يوفرها قطاع الكهرباء، للتعرف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.

وأوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الآليات التي يلجأ إليها مستهلك مرفق الكهرباء لحل مشكلته وهى كالاتي:

1- الاتصال على الخط الساخن 121.

2- شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

3- تقديم شكوى على الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

4- الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لكهرباء مصر.

5- الموقع الرسمي والبريد الإلكتروني لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

ونصح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك اي مواطن يعاني من مشكلة في تذبذب التيار سرعة التقدم بشكوي سواء لشركة توزيع الكهرباء التابع لها أو لجهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

 

كيف يحمي جهاز تنظيم مرفق الكهرباء المستهلك؟

جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك هو جهاز مسئول عن توفير العدالة بين جميع أطراف مرفق الكهرباء سواء مستهلك ـو منتج، وذلك من خلال:

1-وضع القواعد والإجراءات التي تحمى حقوق المستهلك.

2- وضع النظم والقواعد لتلقي وتسجيل شكاوى المستهلكين ودراستها والتحقيق فيها وإصدار القرارات بشأنها ومتابعة تنفيذ هذه القرارات.

3- العمل على النظر والبت في أي نزاع يحدث بين أطراف مرفق الكهرباء" جميع الجهات العاملة في مجال إنتاج ونقل وتشغيل شبكة النقل وتوزيع وبيع الكهرباء".

4- بحث شكاوى المشتركين بما يكفل حماية مصالحهم وحل المنازعات التي قد تحدث بين مختلف الأطراف.

5-  دراسة أية موضوعات أو طلبات تهم الجهاز مع شركات التوزيع، وإبلاغ هذه التوصيات إلى الشركات المرخص لها بالتوزيع للعمل بمقتضاها.