صرح الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري بأن وزارة الرى تعمل على الاستجابة السريعة لشكاوى وطلبات المواطنين سواء الواردة بشكل مباشر لإدارة الشكاوى وخدمة المواطنين بالوزارة أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأشار سويلم إلى أن وزارة الري حريصة على التعامل الإيجابي والفعال مع شكاوى المواطنين في أسرع وقت ممكن ودراستها طبقًا للوائح والقوانين المنظمة، الأمر الذى إنعكس على تحقيق معدلات إنجاز مرتفعة في هذا المجال حيث بلغت نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية شهر يناير ٢٠٢٣ نسبة (٩٧ %) طبقًا لمؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بوزارة الري على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وهو ما يعكس إهتمام الوزارة البالغ بسرعة الرد على شكاوى المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها.
وقال سويلم إن وزارة الري انتهت من بحث ودراسة ٤٧٦ شكوى وطلب وإستغاثة خلال شهر يناير ٢٠٢٣، حيث تقوم إدارة الشكاوى وخدمة المواطنين بالوزارة بتلقى الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص بالوزارة لدراستها والعمل على حسمها فى أسرع وقت طبقا للقوانين والاشتراطات المنظمة.
وأكد الوزير أن الأجهزة المعنية بوزارة الموارد المائية والري وجهت للإدارة المركزية للموارد المائية والري بمحافظة الدقهلية بسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى التي وردت من منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بشأن تضرر أهالي عزبة موافي بمركز السنبلاوين من إرتفاع منسوب مياه الري ترعة البوهية حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة على الفور وحسم الشكوى.