قررت غرفة الشركات السياحية مد فترة تلقي الشكاوى المقدمة من الشركات المصرية ضد المطوفين السعوديين في المناسك، وبخاصة مِنى حتى الانتھاء من موسم الحج بالكامل.
وأكد مصدر بالغرفة في تصريح له، أن عدد الشكاوى التي تلقتها الغرفة حتى الآن وصل إلى 8 شكاوى فقط من الشركات، بالإضافة إلى تقدم البعض الآخر بشكواهم إلى وزارة الحج السعودية وهو ما طالبت الغرفة أن يتم تقديم شكاواهم إلى الغرفة نفسها، لتجميع كل الشكاوى ومخاطبة السلطات السعودية لاستعادة الحقوق وتعويض الشركات.
وقال المصدر إن الغرفة شددت على ضرورة أن تتقدم الشركات بشكواها مدعومة بالمستندات والأوراق الرسمية، ضد مكاتب الخدمة المیدانیة الطوافة المتعاقدة معھا حال وجود أي قصور في الخدمات المقدمة للحجاج بالمناسك عبر البريد الإلكتروني، نظرا لأن ھناك العدید من الشركات السیاحیة ما زالت في الأراضي السعودية ما یستدعي تواجد أصحاب الشركات السیاحیة مع الحجاج لمتابعة تنفیذ برامجھا، وحرصا من الغرفة على أھمیة رعایة مصالح الشركات والحفاظ على حقوقھا.
وأضاف أن الغرفة طالبت الشركات حال تقديمها شكاوى إلى وزارة الحج السعودیة أو المؤسسة الأھلیة للطوافة مباشرة، أن توافي الغرفة بصورة منھا ورقمھا حتى یتسنى لها متابعتھا والتدخل لدى الجھات السعودیة لاتخاذ ما یلزم بشأنها، وأنه حال وجود شكاوى من الحجاج ضد أي شركة ولم تتقدم الشركة بشكواها من المطوف سيتم توقيع عقوبات على الشركة حسب الضوابط المعلنة، ولذا يجب على الشركات التقدم بشكاواها حتى لا تتحمل نتائج تقصير المطوفين.