أكد الدكتور خالد الخطيب رئيس الإدارة المركزية لشئون الرعاية الحرجة، أن التحركات للشكاوى تكون من خلال تقرير طبي 

مضيفًا في تصريحات خاصة لـ الهلال اليوم أن رقم 137 الذي خصصته وزارة الصحة للاستفسار عن أسرة الرعاية الحرجة  يتلقى يوميًا مئات الاتصالات، يوجد عدد كبير منها لا يحتاج إلى رعاية ولكن خوف الأهالى على ذويهم يجعلهم يرغبون في إدخالهم رعاية مركزة على سبيل الاحتياط

مشيرًا إلى أن الإدارة قررت أن يكون توفير رعاية مركزة للمريض بناءًا على تقرير طبي يؤكد احتياجه للانتقال للرعاية وليس رغبة الأهل فقط، على أن يكون التقرير صادرًا إما من مستشفى أو الطبيب المعالج للمريض