قاد الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، الجامعة نحو تحقيق المرتبة الأولى بين الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة الإلكترونية في مجال حسم الشكاوى بفعالية وسرعة، وفقًا لتقرير ربع السنة لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2024.

وأوضح الدكتور ناصر الجيزاوي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها استقبلت 3149 شكوى وطلبًا واستغاثة حتى نهاية الربع الأول من العام الحالي، بمعدل 2986 شكوى فردية و 363 شكوى جامعية.

وأشار إلى إنجاز فحص ومراجعة 99.43% منها، بموجب ضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة.

وأشاد رئيس الجامعة بجهود إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل المكلف بمنظومة الشكاوى الحكومية بكل الكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية.

وأصدر رئيس الجامعة تعليمات مشددة بضرورة الاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين، والتي لم تقتصر على تلقيها عبر المنظومة، بل تم رصد ومعالجة تلك الشكاوى المنشورة في بعض وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، مما أسفر عن تحقيق آثار إيجابية ملموسة.

وأظهر التقرير تطورًا في معدل تلقي الشكاوى خلال الربع الأول من العام الجاري مقارنة بالأعوام السابقة، مما يعكس الحساسية المتزايدة للمنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، ويؤكد ثقة المواطنين فيها.

وتم تفعيل نقطة اتصال جديدة للمنظومة الرئيسية للجامعة لتلقي شكاوى المواطنين مباشرة وتسريع معالجتها.