قال محافظ الشرقية المهندس حازم الأشموني، إن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية، استجابت إلى (2667) شكوى وطلبا خلال شهر أبريل الماضي، بنسبة إنجاز (95%) من إجمالي الشكاوى والطلبات التي تم استقبالها وعددها (2792)، وجار استكمال مراجعة وفحص (125) شكوى وطلبا؛ تمهيدا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
ووجه المحافظ -في بيان اليوم الخميس- باستمرار العمل على حل ومتابعة الشكاوى عن طريق منظومة الشكاوى الحكومية، مع تسجيل الشكاوى الخاصة بالمواطنين على الخط الساخن 16528 التابع لمجلس الوزراء، ومتابعتها على الفور، لافتا إلى أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، حيث تلقت المحافظة (45) شكوى خلال شهر أبريل الماضي من خلال المبادرة، وتمت الاستجابة إلى (43) منها بمعدل إنجاز (95)%.
من جانبه، قال مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، وليد عبد الحميد، إنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو الخط الساخن (16528)، أو من خلال تطبيق "في خدمتك" على الموبايل، بجانب البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة، والرقم الأرضي والفاكس، أو من خلال الرسائل على الفيس بوك، كما يمكن إرسال الشكاوى مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة.