في إطار توجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بتعزيز جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في رصد ومعالجة شكاوى المواطنين بدقة وسرعة، حققت وزارة التموين والتجارة الداخلية أداءً ملحوظًا خلال شهر يونيو 2025 في التعامل مع الشكاوى المرتبطة بجودة السلع والرقابة على الأسواق.
أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن وزارة التموين تعاملت مع 3.8 ألف شكوى وطلب تلقّتها المنظومة خلال شهر يونيو، وشملت الشكاوى مشكلات تتعلق بجودة السلع التموينية، وتوقف بطاقات التموين، وطلبات بدل فاقد أو تالف، فضلًا عن شكاوى بشأن ضبط الأسواق.
كما تمكنت الوزارة من حسم ومعالجة 5505 شكاوى وطلبات عن الشهر ذاته وفترات سابقة، بعد فحص دقيق وإزالة أسبابها بالتنسيق مع الجهات الرقابية المعنية.
وفي سياق ضبط الأسواق، نفذت وزارة التموين حملات تفتيش موسعة على المحال التجارية ومحطات الوقود والمستودعات للتأكد من الالتزام بالضوابط، وتم تحرير محاضر للمخالفين، وتوثيق الإجراءات المتخذة بشأن كل شكوى وفقًا لنوع المعالجة المطلوبة.
ولضمان مستوى أعلى من جودة الخدمة، تم التنسيق مع جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء، حيث تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1139 شكوى وبلاغًا من المواطنين، بينما باشرت هيئة سلامة الغذاء 248 شكوى، وشكلت لجانًا للفحص والمعاينة الميدانية، وأسفرت الجهود عن ضبط منتجات غير صالحة للاستهلاك الآدمي، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفات.
وأكد "الرفاعي" أن هذا الأداء يعكس التزام وزارة التموين بتوجيهات القيادة السياسية في تحقيق استجابات نوعية وسريعة لشكاوى المواطنين، خصوصًا في القطاعات الخدمية المرتبطة بالحياة اليومية، بما يساهم في تعزيز ثقة المواطن في الأجهزة الحكومية، وتحقيق العدالة والرقابة الفعالة على السلع والأسواق.