استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية، بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، لعدد من الحالات التي تتطلب تدخلات طبية.
وجدد رئيس الوزراء التأكيد على أهمية استمرار وتنشيط مختلف جهود تلقي ورصد شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين، سعياً لتحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحابها بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، وعلى رأسها ما يتعلق بقطاع الصحة الذي يحظى باهتمام بالغ من قبل فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، منوها إلى توجيهات فخامته المستمرة للحكومة بتكثيف الجهود في هذا القطاع، للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، موجها الشكر لجميع الوزارات والجهات المتعاونة مع المنظومة فى أداء رسالتها.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، إلى استمرار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تأدية دورها لتحقيق تواصل فعال مع مختلف شرائح المجتمع، منوها إلى أن تلك الجهود أثمرت عن تحقيق استجابات متنوعة بالتنسيق مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية وغيرها.
وفى هذا السياق، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة استجابت لعدد من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة، التي تلتمس سرعة توفير الرعاية الطبية، مُستعرضًا نماذج من تلك الحالات؛ حيث تضمنت: استغاثة مواطن مقيم بمركز المحلة الكبرى - محافظة الغربية، يعاني نجله البالغ من العمر 15 عامًا من تقوس بالعمود الفقري تسبب في الضغط على الرئة وإعاقة عملية التنفس، وكذا استغاثة مواطن مقيم بقرية المعصرة مركز الفتح محافظة أسيوط، يلتمس توفير محضن لنجل شقيقه حديث الولادة بأي مستشفى حكومي متخصص، خاصًة أنه متواجد بأحد مراكز الحضانات الخاصة على تنفس صناعي منذ ثلاثة أيام دون وعي، ودون معرفة السبب الطبي لذلك.
كما تضمنت نماذج الاستجابات: التعامل مع استغاثة مواطن مقيم بمحافظة القاهرة، يعاني نجل شقيقته حديث الولادة من وجود كيس سحائي أسفل الظهر، وبحاجة لإجراء تدخل جراحي لاستئصاله بأي مستشفى حكومي متخصص، واستغاثة أخري بمحافظة القاهرة أيضا لطفل يعاني من نفس التشخيص، وبحاجة لتدخل جراحى.
واستغاثة مواطن مقيم بالواحات البحرية، محافظة الجيزة، يعاني نجل أحد معارفه حديث الولادة من اضطراب جلدي يسمى الطفل الكولوديوني (الطفل الشمعي)، وبحاجة لنقله لأي مستشفى حكومي متخصص لتلقي الرعاية الطبية اللازمة، وكذا استغاثة مواطن مقيم بمركز قنا، محافظة قنا، تعاني نجلته حديثة الولادة من وجود كيس سحائي مفتوح بالظهر، ومحجوزة بأحد مراكز الحضانات الخاصة، وبحاجة لنقلها لمستشفى حكومي متخصص متوافر به الخدمة الطبية المطلوبة للطفلة، وأخيرا استغاثة مواطن مقيم بقرية المسيد الأبيض، مركز اهناسيا، محافظة بني سويف، يعاني نجله حديث الولادة من انسداد بالمريء، ومحجوز بحضانة بأحد المستشفيات غير المتوفر بها الخدمة الطبية المطلوبة، ويلتمس نقله لأي مستشفى حكومي متخصص لإجراء الجراحة.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي جهود التنسيق التي تمت لمختلف الحالات والاستغاثات الواردة بالتعاون مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها، والمستشفيات الجامعية وغيرها، لاستقبالهم وتقديم مختلف أوجه الرعاية الطبية والصحية لهم، من أشعة وتحاليل وفحوصات وإتاحة حضانات، هذا فضلا عن التنسيق لتوفير سيارات اسعاف للنقل من أماكن تواجدهم إلى الأماكن التي تتوافر بها الرعاية الطبية اللازمة للتعامل مع حالاتهم الصحية.
ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن تلك النماذج تأتي ضمن الاستجابات المتنوعة والمستمرة التي تحققها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار اليوم بالتنسيق مع وزارة الصحة وجميع الجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية وغيرها، حرصًا على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بجميع أنحاء الجمهورية في مختلف القطاعات وخاصة قطاع الصحة.