في إطار المتابعة اللحظية لما يتم تداوله عبر صفحات "فيسبوك"، رصد الجهاز التنفيذي بمحافظة الشرقية شكاوى واستغاثات المواطنين، إلى جانب الملاحظات السلبية المرتبطة بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية.
وعلى الفور، تحرك أعضاء الجهاز التنفيذي إلى مواقع الشكاوى؛ لاتخاذ الإجراءات العاجلة اللازمة للتعامل معها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات والارتقاء بها، ويأتي سرعة الإستجابة وتحويل الشكاوى إلى حلول فعلية على أرض الواقع في إطار نهج عمل مستمر يستهدف تحقيق رضا المواطن، وتقديم أفضل الخدمات وفق الإمكانيات المتاحة.