قالت وكيل مديرية الصحة بالإسكندرية الدكتورة حنان أنور إن تحسين تجربة المنتفع بالمناطق الطبية تمثل مسؤولية مشتركة لجميع أعضاء الفريق الصحي، مؤكدة أهمية نشر ثقافة الجودة وتعزيز التواصل الإيجابي مع المنتفعين والعمل بروح الفريق، بما ينعكس على رفع مستوى رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية.
جاء ذلك خلال ترؤس وكيل المديرية لاجتماع مع منسقي التميز في تجربة المنتفع بالمناطق الطبية؛ لمتابعة آليات تطبيق منظومة التميز في تجربة المنتفع ومناقشة سبل توحيد آليات العمل؛ بما يسهم في تقديم خدمات صحية أكثر جودة وكفاءة، وتعزيز رضا المنتفعين.
وخلال الاجتماع، تم استعراض الركائز الأساسية للتميز في تجربة المنتفع، والتي تهدف إلى ترسيخ ثقافة التحسين المستمر داخل المنشآت الصحية وتشمل النموذج الاستباقي للتنبؤ بالمشكلات ومعالجتها قبل تحولها إلى شكاوى، ومشاركة الفريق وترسيخ مسؤولية جميع العاملين في تحسين تجربة المنتفع وتعزيز العمل الجماعي، وتطوير وتمكين العاملين من خلال التدريب المستمر.
كما تهدف الركائز الأساسية للتميز في تجربة المنتفع إلى رفع كفاءة فرق العمل، وتنمية مهارات التواصل الفعال والتعامل الإيجابي والإنساني بما يضمن احترام المنتفع والحفاظ على خصوصيته، وتقديم خدمة صحية قائمة على التعاطف والاحتواء، والتوثيق الذكي لتوثيق قصص النجاح وفرص التحسين والاستفادة منها في تطوير الأداء المؤسسي، والابتكار وتشجيع العاملين على تقديم الأفكار والمبادرات التطويرية التي تسهم في الارتقاء بتجربة المنتفع.
كما تم استعراض قائمة التقييم الخاصة بقياس مدى تطبيق هذه الركائز داخل المنشآت الصحية، وآلية احتساب مؤشرات الأداء، والتأكيد على أهمية المتابعة الدورية، ورصد فرص التحسين، ووضع خطط تنفيذية تسهم في تحقيق التميز واستدامة التطوير.
وعلى صعيد آخر، كثفت أحياء محافظة الإسكندرية أعمال رفع كفاءة الإضاءة العامة وتحسين مرفق الإنارة والاستجابة الفورية لشكاوى المواطنين بإصلاح الأعطال؛ استجابة لتكليفات المحافظ أيمن عطية بالارتقاء بالخدمات المقدمة.
ففي حي ثان المنتزة، قامت إدارة الكهرباء بالحي بخلع ورفع كشافات من أعمدة متهالكة وعزل وتأمين الكابلات الهوائية وإنارة 25 عامودًا كهربائيًا وتركيب 5 مجموعات صوديوم وإنارة 12 كشاف صوديوم وتركيب شبكة هوائية بطول 200 متر كابل "هارزا" بمناطق المندرة قبلي والمعمورة وأبي قير بدائرة الحي.
وفي حي ثان عامرية، تم إحلال وتجديد وتركيب 60 عامود إنارة، وتوصيل 1050 مترًا من شبكة هارزار وإطلاق التيار بشوارع قرية مصطفى كامل، وإحلال وتجديد 35 عامودًا وتركيب 35 كشاف ليد قدرة 100 وات، وتوصيل 1225 مترًا من شبكة هارزار وإطلاق التيار وإنارة الشوارع بمنطقة السلام.
وفي حي وسط، تم تركيب وصيانة 141 عامود إنارة بالشوارع؛ للارتقاء بمستوى الخدمات ورفع كفاءة البنية التحتية، بما يسهم في تعزيز عوامل الأمان وتحسين المظهر الحضاري وتحقيق بيئة مضيئة، وعزل وتأمين الكابلات بالأعمدة الزخروفية بالجزيرة الوسطى وإصلاح أعطال الكابلات الأرضية بطريق الكورنيش.
وفي حي شرق، تم مد شبكة هوائية بطول 30 م وصيانة وإنارة 15 كشافًا و10 أعمدة كهربائية وتركيب أغطية لغرف التفتيش بشارع مصطفى كامل ومنطقة سموحة.
.