ذكرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ، اليوم الثلاثاء، أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس الاثنين، مشيرة إلى أن الحمل الأقصى المتوقع اليوم ، يبلغ 24 ألفا 500 ميجاوات ، مقابل 22 ألفا و500 ميجاوات أمس ،حيث بلغ فيه الحمل الأدنى 17 ألف ميجاوات.
وكانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قد قامت بتفعيل عدد من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات ، ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن" 121 " على مدار أربع وعشرين ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية
ويأتي ذلك فى إطار حرص الوزارة على تلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى ويجرى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
من ناحية، أخرى، شاركت الوزارة في إطلاق مشروع "التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهرباء " و"شحن العدادات " بهدف فتح قنوات جديدة للتيسير على المواطنين جنبا إلى جنب ، مع الخدمات التي توفرها الوزارة حاليا دون الاستغناء عن خبرات الكشافين والمحصلين التابعين للوزارة.
وبالتعاون مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أعلنت رسميا شركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية ، عن بدء تفعيل خدمة تحصيل الكهرباء إلكترونيا بعد الانتهاء من الربط الفني والتقني الكامل مع كافة شركات توزيع الكهرباء لإتاحة خدمة الدفع والتحصيل الإلكتروني للفواتير الحكومية للمواطن ، مما يتيح خدمات دفع الفواتير وشحن العدادات مسبوقة الدفع إلى 30 مليون مشترك "حوالي 25 مليون مشترك فواتير " بنسبة 85% ، و5 ملايين مشترك بعدادات مسبقة الدفع ، بنسبة 15% ، من خلال التعاون مع البريد المصري" 4000 مكتب بريد" وشركات التحصيل التي يتم تسوية متحصلاتها على حسابتها في البنوك المصرية.