ذكرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه لم يكن هناك تخفيف
للأحمال، أمس الخميس، وأن الحمل الأقصى المتوقع، اليوم الجمعة، يبلغ 24 ألف ميجاوات
مقابل 24 ألفًا و900 ميجاوات، أمس، الذي بلغ فيه الحمل الأدنى 17 ألفًا و395 ميجاوات.
وكانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، قد قامت بتفعيل عدد
من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى، وذلك
من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول.
ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين،
تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء (كول سنتر)، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية
أو تجارية من خلال الخط الساخن (121) على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وتم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة
في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء
من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، ويمكن إرسال شكوى على
رقم الرسائل القصيرة (91121) وتحميل تطبيق (شكاوى فواتير الكهرباء) بهواتف (أندرويد).
ويمكن أيضًا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من
خلال الرقم (121)، كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير
الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.
يأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على
تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من
خلال رسائل نصية قصيرة (إس إم إس)، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم (91121) وتبدأ
الرسالة بالرمز (*) ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم
اسم الشركة.
وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى ويجرى حلها،
وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق
الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة
توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
ويمكن أيضا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة
(http://www.moee.gov.eg/cmps)،
وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء
العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.
من ناحية أخرى، شاركت الوزارة في إطلاق مشروع التحصيل الإلكتروني
لفواتير الكهرباء وشحن العدادات بهدف فتح قنوات جديدة للتيسير على المواطنين جنبا إلى
جنب مع الخدمات التي توفرها الوزارة حاليا دون الاستغناء عن خبرات الكشافين والمحصلين
التابعين للوزارة.
وبالتعاون مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أعلنت رسميا
شركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية (e-finance) بدء تفعيل خدمة
تحصيل الكهرباء إلكترونيا بعد الانتهاء من الربط الفني والتقني الكامل مع كافة شركات
توزيع الكهرباء لإتاحة خدمة الدفع والتحصيل الإلكتروني للفواتير الحكومية للمواطن،
وهو ما يتيح خدمات دفع الفواتير وشحن العدادات مسبوقة الدفع لـ 30 مليون مشترك (حوالي
25 مليون مشترك فواتير بنسبة 85%، و5 ملايين مشترك بعدادات مسبقة الدفع بنسبة 15%)
من خلال التعاون مع البريد المصري (4 آلاف مكتب بريد) وخدمات (خالص) من (أي فاينانس)
وشركات التحصيل التي يتم تسوية متحصلاتها على حسابتها في البنوك المصرية، وهي (مصاري،
وبي، وأمان، وسداد، وممكن، وتمام).
كما تتاح الخدمة
من خلال قنوات 34 بنكا مصريا وكذلك أية شركات تحصيل ترغب في الانضمام للشبكة المالية
للحكومة المصرية.