أطلق جهاز حماية المستهلك النسخة
الثالثة من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين "، بحضور
مسئولي الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازي مع حل الشكاوى بشكل يومي تأكيداً على أن الهدف الأساسي من
المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير
تقليدية،
تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، وتأكيدًا على
البرنامج الذي طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل
المواطنين.
وصرح اللواء راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك أن مبادرة جهاز حماية المستهلك " اليوم المفتوح لحل
الشكاوى " جاءت استكمالا للمبادرة الأولى والتي
استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان "أسبوع في حب الوطن"، لحل المشاكل التي
تواجه المواطنين ، إضافة إلى استمرار تلقي الشكاوى أولا بأول والتواصل مع
أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع
المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التي ترد للجهاز على مدار اليوم من
سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس أب
01281661880متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التي ترد عبر
البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى.
وقال عبد المعطي أن الجهاز قد تمكن خلال المبادرة من حل 1759 شكوى متنوعة، والتي
وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وتم العمل على حلها في ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطة بالمنظومة الاستهلاكية.
وأضاف رئيس الجهاز أنه يتم التنسيق حالياً لإطلاق
النسخة الرابعة من المبادرة
الشهرية خلال شهر ديسمبر المقبل في إحدى محافظات الصعيد بالتنسيق مع محافظ
الإقليم وذلك تأكيداً من الجهاز على الاهتمام بتقديم خدمة حماية المستهلك
لكافة المواطنين في شتى ربوع الوطن تأسيساً على المبدأ الدستوري بأنهم
جميعاً متساوون في الحقوق والواجبات .
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن كافة العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن في
الشكوى وواجب الجهاز في التفاعل معه وحل الشكوى في إطار القانون.
وشدد د. راضي عبد المعطي على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين ،
وطالب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التي ترد في الإعلانات
عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة
أو تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي
ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات
أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو من خلال خدمة المواطن رقيب على رقم الواتس أب (01281661880 ) أو
الموقع الإكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو التطبيق الإلكترونى " حماية المستهلك " على الهواتف الذكية
.