أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو، بدء تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحده التابعة لمجلس الوزراء؛ بالمحطات الرئيسية لمترو الأنفاق " مرحلة أولى " بالخطوط الثلاثة؛ وذلك بتواجد نقاط استقبال شكاوى المواطنين، وتسجيلها عبر البوابة الالكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة؛ على مدار اليوم من الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، طوال أيام الأسبوع، ماعدا العطلات الرسمية.
وبدأت الشركة بالفعل في تشغيل أماكن بالمحطات الرئيسية بمترو الأنفاق كمرحلة أولى وهي " الشهداء _ أنورالسادات _ جمال عبدالناصر _ العتبة _ العباسية)؛ كما تقوم الشركة بالتنويه من خلال الإذاعة الداخلية بالمحطات عن بدء تفعيل الخدمة بالمحطات الرئيسية كمرحلة أولى؛ تيسيرًا على جمهور الركاب للوصول إلى نقاط الاستعلامات والشكاوى بالمحطات.
واكدت الشركة، الاهتمام والحرص الدائم والمتابعة المستمرة لشكاوى المواطنين، وضرورة حلها فورًا مع إخطار المواطنين بإزالة سبب الشكوى؛ لتقديم أفضل خدمة ممكنة تليق بهذا المرفق الحيوي والهام؛ إضافة إلى حسن التعامل مع المواطنين، وتقديم كافة أوجه التعاون والمساعدة فى استقبال الشكاوى.
وأوضح أحمد عبد الهادي متحدث شركة مترو الأنفاق، أن ذلك يأتي تنفيذا لقرار رئيس الجمهورية الصادر برقم (٣١٤) لسنة ٢٠١٧، وعلى قرار رئيس الجمهورية رقم (٧٠) لسنة ١٩٨١ بشأن تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، وقرار رئيس مجلس الوزراء برقم (١٨٥٥) لسنة ٢٠١٧، فقد تقرر ربط إدارات ومكاتب خدمة المواطنين، وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات، والمصالح، والأجهزة الحكومية، ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية، والأشخاص الاعتبارية العامة الكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ويتم تطبيق النظام الكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات؛ لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية، كما كلف رئيس مجلس الوزراء ببناء وتطوير تطبيق المحمول" في خدمتك " وربطه بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.