شهدت وزارة الكهرباء نشاطا مكثفا خلال الأسبوع الماضي، وشمل النشاط عقد الاجتماعات مع رؤساء الشركات لتفعيل التغذية الكهربائية ورفع كفاءة الشبكة الكهربائية لمواجهة زيادة الاستهلاك الأيام القادمة مع ارتفاع درجات الحرارة في أشهر الصيف.. وشمل النشاط الأسبوعي لوزارة الكهرباء المشاركة في المؤتمرات والندوات الافتراضية بواسطة شبكة الفيديو كونفرانس .

 

تحسين مستوى الخدمة

أكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، استمرار جهود أجهزة الوزارة بشركاتها المختلفة لرفع كفاءة الشبكة الكهربائية وتحسين مستوى الأداء وذلك لضمان استقرار واستمرار التغذية الكهربائية طبقاً لمعايير الجودة وتقليل فترات انقطاع التيار ولمواجهة الزيادة المستمرة فى استهلاك الطاقة الكهربائية والأحمال المتوقعة في أنماط الاستهلاك.

وشدد "شاكر" على رفع مستوى الخدمة والشبكة الكهربائية، مشددًا على أهمية استقرار التغذية الكهربائية وإصلاح كل الأعطال الطارئة في جميع المناطق.. كما أكد على ضرورة الاهتمام برفع مستوى الأداء فى القطاعات والإدارات المختلفة بالشركات.. كما وجه بالاهتمام بتفعيل كل الآليات الخاصة بدقة القراءات والتأكيد على تفعيل برنامج القراءة الموحد، وتكثيف الجهود فى التفتيش لمواجهة سرقات التيار الكهربائى.

وكشف "شاكر" جهود الوزارة في نطاق محافظة الأقصر التابعة لنطاق عمل شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء حيث يبلغ عدد المشتركين الحالي بها حوالى 430 ألف مشترك، خلال الفترة من يوليو 2014 حتى أبريل2021.

 وشمل التقرير تنفيذ أعمال توسع وإحلال لتطوير البنية التحتية لشبكات الكهرباء، حيث تم تنفيذ عدة خطط ومشروعات بالمحافظة بإجمالي استثمارات تصل إلى حوالى 1,1 مليار جنيه خلال الفترة مقسمة كالتالي: تطوير شبكات: تنفيذ خطة طموحة لتطوير الشبكات بمحافظة الأقصر خــــلال الفترة بلغ قيمة 650 مليون جنيه مبادرة حياة كريمة.

وفي إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي للحكومة بتنفيذ المشروعات المخططة في مبادرة "حياة كريمة" والتي أطلقها الرئيس للنهوض بمستوى معيشة المواطنين وزيادة معدلات التنمية في القرى الأكثر احتياجاً بمحافظة الأقصر لعدد (3) قرى.. وحول المشروعات القومية والمشروعات المنفذة للغير فقد قامت الشركة بدراسة وتنفيذ التغذية الكهربية للمشروعات القومية والمشروعات المنفذة للغير بالنطاق الجغرافي للشركة والمدن الجديدة التابعة لهيئة المجتمعات العمرانية، والمشروعات القومية لمياه الشرب والصرف الصحي والمصانع والمدارس والري ..... إلخ، والتي تسهم في تنمية المجتمع وتحقيق حياه أفضل للمواطن.

وبلغت قيمة ما تم تنفيذه من المشروعات المنفذة للغير بمحافظة الأقصر خلال الفترة حوالى 450 مليون جنيه.. وكان لهذه الأعمال مردود على المواطن حيث تم تحسين مستوي الخدمة المقدمة للعملاء، وضمان استمرارية التغذية بأعلى جودة مع تقليل عدد وفترات الأعطال.

وفيما يتعلق بمجال خدمة العملاء: - شملت الجهود إنشاء وتشغيل مركز الإصدار الآلي لإصدار طباعة فواتير الاستهلاك وفقاً لأحدث الأنظمة العالمية وبدأ بالفعل اعتباراً من أول يوليو 2021.

- الالتزام ببرنامج القراءة الموحد وربطه مع مركز الإصدار لتحقيق مبدأ الشفافية وضمانة كافة حقوق المواطن لمراقبة استهلاكه والقضاء تماماً على الشكوى من عشوائية القراءة.

 - الانتهاء من تطوير جميع مراكز خدمة عملاء بقطاع كهرباء الأقصر. و تجهيز جميع مراكز خدمة العملاء بأحدث الاجهزة وربطها مع مركز الاصدار والمنصة الاليكترونية.

وتسعى الشركة جاهدة لتحقيق رضا العميل من خلال فتح منصات إلكترونية متعددة لبحث شكاوى المواطنين واستفساراتهم والرد عليها. - توفير منافذ سداد الكترونية متنوعة لتسهيل السداد للمواطنين.

 

تطوير البنية التحتية

وقال  الدكتور محمد شاكر، إنه تم تنفيذ أعمال توسع وإحلال لتطوير البنية التحتية لشبكات الكهرباء خلال الفترة من 2014 حتى 2021 بإجمالي استثمارات تصل إلى حوالى 1,7 مليار جنيه، إلى جانب مشروعات منفذة للغير بقيمة حوالي مليار جنيه، في محافظة سوهاج التابعة لنطاق عمل شركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء والتي يبلغ عدد المشتركين الحالي بها حوالي 1,5 مليون مشترك.

وأشار الوزير - في تصريح الإثنين  الماضي - إلى أن الشركة قامت بدراسة وتنفيذ المشروعات القومية والمشروعات المنفذة للغير في نطاقها الجغرافي والمدن الجديدة التابعة لهيئة المجتمعات العمرانية، والمشروعات القومية لمياه الشرب والصرف الصحي والمصانع والمدارس والري وغيرها، والتي تسهم في تنمية المجتمع وتحقيق حياه أفضل للمواطن.

 ولفت إلى أن قيمة ما تم تنفيذه من المشروعات المنفذة للغير بمحافظة سوهاج خلال الفترة بلغت حوالي مليار جنيه، وكان لهذه الأعمال مردود على المواطن حيث تم تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، وضمان استمرارية التغذية بأعلى جودة مع تقليل عدد وفترات الأعطال.

ونوه الوزير بأنه تم إنشاء وتشغيل مركز الإصدار الآلي لإصدار طباعة فواتير الاستهلاك وفقاً لأحدث الأنظمة العالمية وبدأ بالفعل اعتباراً من أول يوليو 2020، كما تم الالتزام ببرنامج القراءة الموحد وربطه مع مركز الإصدار لتحقيق مبدأ الشفافية وضمانة كافة حقوق المواطن لمراقبة استهلاكه والقضاء تماماً على الشكوى من عشوائية القراءة، وتم الانتهاء من تطوير 13 مركزا لخدمة عملاء من إجمالي مركز خدمة بقطاع كهرباء سوهاج.

وقال شاكر إنه تم تجهيز جميع مراكز خدمة العملاء بأحدث الأجهزة وربطها مع مركز الإصدار والمنصة الإلكترونية، وتسعى الشركة جاهدة لتحقيق رضا العميل من خلال فتح منصات إلكترونية متعددة لبحث شكاوى المواطنين واستفساراتهم والرد عليها. وشدد الوزير على رفع مستوى الخدمة والشبكة الكهربائية، وعلى أهمية استقرار التغذية الكهربائية وإصلاح كل الأعطال الطارئة في جميع المناطق، مؤكدا ضرورة الاهتمام برفع مستوى الأداء في القطاعات والإدارات المختلفة بالشركات، والاهتمام بتفعيل كل الآليات الخاصة بدقة القراءات والتأكيد على تفعيل برنامج القراءة الموحد، وتكثيف الجهود في التفتيش لمواجهة سرقات التيار الكهربائي.

 

تحويل الممارسات لعدادات

كما أعلن الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء، إضافة قدرات جديدة للمنصة الإلكترونية للوزارة، توفر حزمة خدمات تستهدف التيسير على المواطنين، وتسريع وتيرة الأداء. وتشمل الخدمات الجديدة للمنصة، تحويل الممارسات إلى عدادات كودية، لمنع البعض من المواطنين من الحصول على التيار الكهربائي، بطرق غير مشروعة، ويتم سداد ممارسات مقابل هذا الاستهلاك، لتركيب عداد للحساب على الاستهلاك الفعلي.

وشملت خدمات المنصة أيضا، تلقي الشكاوى والأعطال، حيث يتقدم المواطن ببلاغ يتضمن الشكوى أو العطل، عن طريق الموقع الإلكترونى للمنصة، ويتم التعامل معها بطريقة التعامل مع البلاغات التي تقدم من خلال الأرقام الفورية. وشملت الخدمات الجديدة أيضا، التقدم للحصول على شهادة بيانات الخاصة بالتعاقد مع المشترك، وتوصيل تيار للمنشآت الاستثمارية، والمشروعات الصغيرة، والمتوسطة، من خلال تقديم طلب من العميل لتوصيل التيار لأول مرة، مع المستندات المطلوبة، ويمكن للعميل حاليا تركيب عداد بدل فاقد، بشرط تحرير محضر في قسم الشرطة بفقدان العداد الأول.

وأعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، في وقت سابق، أن تطبيق الزيادات الجديدة على أسعار شرائح استهلاك الكهرباء، سيبدأ بالنسبة للعدادات مسبقة الدفع، ابتداء من أول يونيو2021.