قال محافظ الشرقية المهندس حازم الأشموني، إن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم، والعمل على حلها، والارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري، لافتا إلى أن المنظومة استجابت ل (3114) شكوى وطلبا على مستوى المحافظة خلال شهر يوليو الماضي، بنسبة إنجاز 97.4%.

وأكد المحافظ -في بيان اليوم الخميس- أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، موضحا أن المحافظة تلقت (86) شكوى خلال شهر يوليو الماضي من خلال المبادرة عن طريق رقم الواتس آب (01150606783)، وتمت الاستجابة ل(82) شكوى بمعدل إنجاز 95%.

من جانبه، قال مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية وليد عبد الحميد، إنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو الخط الساخن (16528) أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل، أوالبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة، أو عن طريق الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية 2333391– 055 وفاكس (2369134 /055 ) أو الرسائل على الفيس بوك، كما يمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة (01270664666) .

وأشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية تلقت وتعاملت مع (3195) شكوى وطلبا خلال شهر يوليو الماضي، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقي وتسجيل الشكاوى الأخرى وتمت الاستجابة لـ (3114) شكوى وطلبا بنسبة (97.4%)، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص (81) شكوى وطلبا؛ تمهيداً لاتخاذ ما يلزم بشأنها.