أصدرت شركة فودافون بيانًا منذ قليل لتوضيح أسباب المشكلة التقنية التي واجهت بعض العملاء، ويأتي ذلك بعد مواجهة مستخدمو فودافون خلال الساعات الأولى من صباح اليوم الإثنين عطلا لم يمكنهم من إجراء أي مكالمات، حيث كان الرد الآلي عند محاولة الاتصال بأي من الشبكات الأخرى أو شبكة فودافون "عفوا لقد نفذ رصيدكم يرجى إعادة شحن البطاقة".
وقالت شركة ڤودافون، إن رصيد العملاء عاد مرة أخرى بشكل صحيح، وذلك بعد إجراء تحديثات على الشبكة استمرت لأقل من ساعة صباح اليوم الإثنين.
وأضافت الشبكة، أنه تم إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، وهو ما أدى ذلك إلى ظهور رسالة صوتية مسجلة «عفوًا لقد نفذ رصيدكم» لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم، وتحديدًا الساعة الرابعة صباحًا، والتي استمرت لأقل من ساعة.
وأوضحت، أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح على الخطوط.
وتابعت، أنه جاري حاليًا تحديد العملاء المتأثرين بالمشكلة التقنية لتعويضهم بشكل مناسب، وذلك بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأكدت شركة فودافون التزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية.