تلقى اللواء
محمود شعراوي وزير التنمية المحلية تقرير الأسبوع السادس عن أعمال مبادرة " صوتك مسموع " التي أطلقتها الوزارة
تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء
، وأكد التقرير أن محافظات كفر الشيخ والجيزة والبحيرة والدقهلية والقليوبية هي أكثر
المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين الذين تفاعلوا مع المبادرة.
كما أوضح
التقرير وجود نشاط ملحوظ في الرد على الشكاوى هذا الأسبوع بمحافظتي القاهرة وبورسعيد
بنسبة 86,6% و 84,6 % على الترتيب.
ومن جانبه
شدد اللواء محمود شعراوي، على كافة العاملين
بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات
والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات
المقدمة إليهم.
ولفت إلى
أن الوزارة نجحت في الاستجابة السريعة للشكاوى الواردة للمبادرة والتعامل معها على
أرض الواقع بالتنسيق المستمر مع فرق العمل
بالمحافظات ورؤساء الوحدات المحلية.
وقال شعراوي إن عدد الرسائل التي وردت للمبادرة منذ انطلاقها وحتى الآن بلغ 14117 رسالة منها 3424 شكوى
تم حل عدد 89,8% من الشكاوي.
وأشار الوزير إلى أن إجمالي عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة سواء من خلال الصفحة الرسمية على "الفيس بوك"
أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل خلال الأسبوع السادس بلغت 1242 رسالة منها 600 شكوى تم حل 89,9% ، موضحاً أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة عبر
رقم "الواتس أب " بلغت 1100 رسالة من بينها حوالي 538 شكوى تم حل 90% وجاري
حل باقي الشكاوى بالتنسيق مع المحافظات كما تبين من التقرير ، وقال إن باقي عدد الرسائل
هو استفسارات للمواطنين وتعليقات وتم الرد عليها من جانب العاملين بالمبادرة بالوزارة
.
وتضمن التقرير
الذي تلقاه اللواء محمود شعراوي أن البريد الإلكترونى للمبادرة تلقى 16 رسالة وتم الرد
عليها والتعامل معها بالكامل ، واستقبلت الصفحة الرسمية للمبادرة على " الفيس
بوك " 126رسالة بلغ عدد الشكاوى 56 شكوى وتم الرد على 92,7% ، كما تلقى الخط الساخن للمبادرة (ت: 15330)
33 مكالمة تتضمن استفسارات للمواطنين وتم الرد عليها من العاملين بالوزارة
.
وأوضح التقرير أن هناك تنوع في الشكاوى التي تلقتها
المبادرة خلال الأسبوع السادس حيث جاءت شكاوى التي تتعلق بالإشغالات في المرتبة الأولى
من حيث عدد الشكاوى التي وصلت للمبادرة بلغت
272 شكوى يليها القمامة بعدد 129 شكوى والفساد بعدد 84 شكوى والتعدي على الأراضي
الزراعية بعدد 79 شكوى ومخالفات البناء بعدد67 شكوى.
الجدير بالذكر، أن المبادرة تتواصل مع المواطنين لتلقي الشكاوى والرد عليها في إطار 5 محاور رئيسية وهي مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك
الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار
الجديدة ، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة وهي رقم " الواتس أب " : وهو(01150606783)
والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي " الفيس بوك": بعنوان
(صوتك مسموع) ( www.facebook.com/sotakmasmwo )، رقم الخط
الساخن : (15330 ) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، البريد الإلكتروني: ([email protected] ).