أعلن محمود شعراوي وزير التنمية المحلية أن مبادرة "صوتك مسموع" التي تتبناها الوزارة تلقت منذ انطلاقها خلال شهر أكتوبر ٢٠١٨ وحتى نهاية أغسطس الماضي أكثر من ٢٠٢ ألف رسالة منها ٤٣٢٠٧ شكاوى تم حل ٤١٣٨٦ شكوى منها بنسبة حوالى ٩٥,٨% وجار حل ١٨٢١ شكوي.
وأشار شعراوي -في بيان اليوم الثلاثاء- إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر أغسطس الماضي أكثر من ١٧ ألف رسالة منها ٢٨٩٦ شكوى تم حل ٢٤٤١ منها بنسبة ٧٧.٣% وجار حل ٦٥٥ شكوى، موضحًا أن أكثر الشكاوى خلال شهر أغسطس تتعلق بالقمامة وعددها ١٥٥٧ شكوى بنسبة ٥٣.٨ %، والإشغالات ٩١٩ شكوى بنسبة ٣١.٩ %، ثم مخالفات البناء وعددها ٢٧٨ شكوى بنسبة ٩.٦%، وشكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وعددها ١٠٩ شكاوى بنسبة ٣.٨٪، وشكاوى الفساد ٣٣ شكوى بنسبة ١.١ %.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس هي أسيوط، والمنيا، والقليوبية، والفيوم والدقهلية، والبحيرة، وأسوان، لافتًا إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" تأتي استكمالًا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.
وقال شعراوي إن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر أغسطس ١٤٥٥١ رسالة منها ٢٢٦٧ شكوى مستوفاة تم الرد على ١٨٦٢ منها بنسبة ٨٢ %، وتلقى البريد الإلكتروني للوزارة خلال الشهر نفسه ٨٣ رسالة تم الرد عليها، وتضمنت الرسائل ٢٥ شكوى وتم الرد على ١٣ منها وجار الرد على ١٢ شكوى بنسبة ٥٢%.
وأضاف أن عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير بلغ ٢٩٣٠ رسالة وعدد الشكاوى ٦٠٤ شكاوى تم الرد على ٢٦٦ شكوى منها، وجار الرد على ٢٣٨ شكوى بنسبة ٦١%، ويواصل الخط الساخن تلقى اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى حيث بلغ استقبال عدد المكالمات ٢٤٠ اتصالا تليفونيا.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة ترتكز على محورين رئيسيين، الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، والثاني "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".
وأكد شعراوي اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين لذلك تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم "الواتس أب" : وهو ( 01150606783 ) الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "الفيس بوك": بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo ) رقم الخط الساخن : (15330) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار ٢٤ ساعة.