تعد مبادرة «صوتك مسموع»، التي تم أطلقها وزارة التنمية المحلية في أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء أحد أهم الملفات الهامة التي يحرص اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية على متابعتها يوميا ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظرا لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوى المواطنين، كما أنها مبادرة تعتمد على أبسط الطرق الغير تقليدية لتلقى شكاوى من خلال الخدمات الإلكترونية منها: «الواتس آب، الفيس بوك، البريد الإلكتروني»، لتيسير الاستجابة السريعة للمواطنين وتحقيق طلباتهم واحتياجاتهم من خلال شكاوى" مبادرة صوتك مسموع".

تنشر لكم «دار الهلال»، إنجازات مبادرة "صوتك مسموع"، والهدف منها.

 

الهدف من مبادرة «صوتك مسموع»:

- سرعة حل شكاوى المواطنين.

- تحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم خلال شهر رمضان.

- تحقيق رضا المواطنين.

-  ييسر على المواطنين الابلاغ عن الشكاوى بالطريقة التي تناسبهم.

- لضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.

 

حل شكاوى المواطنين كالأتى:

1. كافة الشكاوى عن أي نقص في السلع والخدمات لسرعة توفيرها بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.

2. الشكاوى الخاصة بعدم الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا.

3. الضوابط التي أصدرها مجلس الوزراء والخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم.

4.  توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات.

5. حظر إقامة أية تجمعات كبيرة في الأماكن المغلقة مثل سرادقات العزاء أو الاحتفالات في دور المناسبات.

 

تعتمد مبادرة "صوتك مسموع"، على تقديم خدمات الواتس أب لـالرقم 01150606783 وصفحة الفيس بوك بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكترونى: ([email protected])  ورقم الخط الساخن: (15330 ) بما ييسر على المواطنين الابلاغ عن الشكاوى بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.

 

إنجازات مبادرة «صوتك مسموع» عام 2021:

- تلقت منذ انطلاقها إلى نهاية مارس 2021 أكثر من 308 الاف رسالة.

- تم حل 57 ألف شكوى من ضمن الرسائل ما يعادل 96% من الشكاوى المرسالة.

- جاري حل باقي الشكاوى.

- تم الرد علي 1608 شكوى منها بنسبة 76% وجاري حل 506 شكاوي.

 

أكثر الشكاوى التي تم تلقيها من مبادرة"صوتك مسموع":

-  انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوي.

-  الإشغالات 638 شكوي.

- مخالفات البناء 91 شكوى ثم التعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة.

- 52 شكوى للفساد وعددها 7 شكاوي.

- 4 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة ومقترحاً واحداً.

 الشكاوي من خدمة الواتس أب:

-12 ألفاً و189 رسالة تضمنت 1790 شكوى.

- تم حل 1378 شكوى بنسبة 77%.

- وجاري حل 412 شكوي.

 

صفحة الفيس بوك: 

- بلغ 7072 متابعاً خلال شهر مارس 2021.

- بلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة.

- بلغ معدل استجابة الصفحة حالياً 92%.

-  وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين تضمنت 294 شكوى.

- تم حل 208 شكوى منها بنسبة 70,7% وجاري حل 86 شكوى.

 

علما أن هناك تقرير شهري "لمبادرة صوتك مسموع "إلي أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 شكوي وجاري حل 8 شكاوي بنسبة 73,3% ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 249 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

 

أكثر المحافظات استجابة:

«محافظات المنيا وأسيوط وبورسعيد والقليوبية والجيزة والغربية»، هي أكثر المحافظات استجابة لحل شكاوى المواطنين خلال شهر مارس. 

 

وكافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل "صوتك مسموع" في المحافظات تتابع  التأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.