فى إطار التيسير على المواطنين وتطوير منظومة الخدمات المرورية، أتاحت وزارة الداخلية خدمة التظلم على المخالفات المرورية إلكترونيًا، بما يضمن سرعة فحص الشكاوى وتحقيق العدالة، دون الحاجة للتوجه إلى وحدات المرور إلا عند الضرورة.
خدمة إلكترونية لتحقيق العدالة المرورية
تهدف خدمة التظلم إلى تمكين المواطنين من الاعتراض على المخالفات المرورية التى يرون أنها غير صحيحة أو بها خطأ، فى إطار قانونى منظم يضمن دراسة كل تظلم بشفافية ودقة.
خطوات التظلم على المخالفات المرورية
يمكن للمواطن التظلم بسهولة من خلال اتباع الخطوات التالية:
1. الدخول على بوابة مرور مصر الإلكترونية.
2. اختيار خدمة الاستعلام عن المخالفات المرورية.
3. إدخال بيانات المركبة، مثل رقم اللوحة.
4. الاطلاع على المخالفات المسجلة، ثم اختيار التظلم على المخالفة المراد الاعتراض عليها.
5. تحديد سبب التظلم من بين الأسباب المتاحة أو توضيحه.
6. إرسال الطلب وانتظار نتيجة الفحص خلال المدة المحددة.
مواعيد وشروط التظلم
يشترط تقديم التظلم خلال الفترة القانونية المحددة من تاريخ تحرير المخالفة، مع الالتزام بإدخال البيانات الصحيحة لضمان قبول الطلب. وتقوم الجهات المختصة بفحص التظلم والرد عليه إلكترونيًا.
نتيجة التظلم
بعد دراسة التظلم، يتم إخطار المواطن بالنتيجة، سواء بقبول التظلم وإلغاء المخالفة، أو رفضه مع توضيح الأسباب، وذلك من خلال الموقع الإلكترونى أو رسالة نصية.
تخفيف الزحام بوحدات المرور
أسهمت هذه الخدمة فى تقليل التكدس داخل وحدات المرور، وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، فضلًا عن تعزيز الثقة فى منظومة المرور القائمة على الدقة والشفافية.
تطوير مستمر للخدمات
تؤكد وزارة الداخلية استمرار تحديث خدمات المرور الإلكترونية، وتوسيع نطاقها لتشمل مزيدًا من التسهيلات، بما يحقق انضباطًا مروريًا ويخدم الصالح العام.
وتُعد خدمة التظلم على المخالفات المرورية خطوة مهمة نحو منظومة مرورية أكثر عدالة وتنظيمًا، تعكس حرص الدولة على حماية حقوق المواطنين وتقديم خدمة حضارية متطورة.