يتساءل العديد من المواطنين عن الطرق المثلى للتواصل مع جهاز حماية المستهلك لتقديم الشكاوى أو البلاغات، خاصة في ظل تزايد حالات الغش التجاري التي قد يتعرض لها المستهلكون في الأسواق المختلفة.
كيفية تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك
وفي هذا السياق، أكد جهاز حماية المستهلك أنه يولي اهتمامًا بالغًا بكل شكوى ترد إليه، ويعمل على معالجة أسباب الشكاوى فورًا لضمان حماية حقوق المستهلكين وضبط الأسواق.
خطوات تقديم شكوى في جهاز حماية المستهلك
وأوضح الجهاز أن هناك ثلاث وسائل فعالة ومباشرة للتواصل مع الجهاز في حال وجود شكوى أو بلاغ متعلق بمخالفة تجارية:
- الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، وهو من أسرع وسائل التواصل ويتيح للمواطنين الإبلاغ الفوري عن المخالفات.
- استخدام تطبيق "جهاز حماية المستهلك" المتاح على الهواتف الذكية، والذي يتيح تقديم الشكاوى بسهولة مع إمكانية إرفاق الصور والمستندات اللازمة لدعم البلاغ.
- زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز عبر الرابط (اضغط هنــــــــــا) والذي يتيح للمواطنين تسجيل الشكاوى إلكترونيًا ومتابعتها حتى حلها.
ودعا الجهاز جميع المواطنين إلى ضرورة الإبلاغ عن أي مخالفات أو وقائع غش تجاري فور اكتشافها، مؤكدًا أن تعاون المواطنين يمثل عنصرًا أساسيًا في ضبط السوق وحماية حقوق المستهلكين.
وأشار الجهاز إلى استمراره في تلقي الشكاوى على مدار الساعة، والتعامل معها بجدية تامة من خلال فرق العمل المتخصصة في فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.